COVID-19: SEGURIDAD, ENTREGA, DEVOLUCIONES EN LACOSTE

Querido cocodrilo,


En estos tiempos inesperados, realmente esperamos que estés a salvo, al igual que tu familia, amigos y todos tus seres queridos.


Lacoste, siguiendo las recomendaciones del Gobierno, cerró sus puntos de venta para proteger a nuestros clientes y equipos hasta nuevo aviso.


Mientras tanto, estamos contigo en lacoste.com.

En nuestros almacenes y plataformas logísticas, todos nuestros colaboradores trabajan de forma voluntaria, respetando estrictamente las medidas de higiene y seguridad.


Gracias por tu confianza querido cocodrilo, ¡mantente a salvo!

RESPONDEMOS A TUS PREGUNTAS

En la situación actual ¿Cuáles son plazos de entrega y tipos de envíos?

El envío estándar es gratuito y sin mínimo de compra.


En esta situación excepcional, tanto tu seguridad como la de nuestros equipos es nuestra prioridad. En cada etapa de la entrega, respetaremos las medidas preventivas necesarias. Para poder entregar tu pedido en las condiciones y seguridad requerida, puede que necesitemos algún día laborable suplementario.


La entrega en el domicilio será sin contacto: el transportista llamará a tu timbre, te saludará (manteniendo la distancia) y dejará el pedido en el exterior tu puerta.


Agradecemos tu paciencia y comprensión.

Qué debo hacer si mi pedido se ha entregado en otra dirección o en tienda?

Si tu pedido estaba en camino a una dirección diferente a la de tu domicilio, no te preocupes, el pedido será devuelto automáticamente y en el momento en que llegue a nuestros almacenes te rembolsaremos el importe pagado. Para para volver a recibir el pedido en tu casa, te invitamos a volver a hacer la compra, indicando esta vez la dirección de tu domicilio.


Si por el contrario tenías un pedido online con entrega en tienda, no te preocupes, una vez que la tienda vuelva a abrir y sea seguro volver a ir a comprar, tendrás tu pedido disponible en la tienda.


Ante cualquier duda, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Podré realizar devoluciones después de los 30 días de plazo?

Nuestro objetivo es que puedas devolver tu pedido en las mejores condiciones, por eso hemos prolongado el plazo de devolución a 60 días a partir del día que recibes el pedido. Si crees que no podrás devolver tu pedido en este plazo, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente.


Para los pedidos online: también tienes la opción de generar la etiqueta de devolución en el apartado de cliente, o en la confirmación de pedido que te enviamos por mail. En el caso que no poder imprimir la etiqueta, siempre dispones de la opción de devolución en 60 días a partir de la recepción de tu pedido.

¿Es posible comprar un polo o bolso personalizado?

Siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias y con el objetivo de proteger a nuestros equipos, hemos decidido cerrar temporalmente la producción para este servicio.


Agradecemos tu paciencia y comprensión.

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Estamos a tu lado

Gracias por tu confianza querido cocodrilo, ¡mantente a salvo!
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