- Welche Lieferoptionen stehen zur Verfügung?
- Wir bieten Ihnen für die Lieferung zwei Optionen an:
- - Standardlieferung, Lieferung normalerweise innerhalb von 5 bis 7 Tagen ab Bestätigung der Bestellung. Die Lieferung wird von DHL übernommen.
- - Expresslieferung, Lieferung in 3 Werktagen ab Bestätigung der Bestellung. Die Lieferung wird von Fedex Express oder DHL Express übernommen.
- Kann die Bestellung an eine Adresse meiner Wahl geliefert werden?
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Wir können Ihre Bestellung an die Adresse Ihrer Wahl liefern – Arbeit, Eltern, Freunde oder Nachbarn. Geben Sie die Lieferadresse bei jeder Bestellung an. Standardmäßig erfolgt die Lieferung an die Rechnungsadresse.
- Wohin liefern Sie?
- Im Online-Shop www.lacoste.com/de getätigte Bestellungen können nur an eine Lieferadresse in Deutschland zugestellt werden..
- Wann liefern Sie aus?
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Wir liefern von Montag bis Freitag.
- Wie viel kostet die Lieferung?
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Standardlieferung costen 3,95€ - Gratis ab 80€ einkauf.
Für eine Expresslieferung innerhalb von 72 Stunden entstehen Lieferkosten in Höhe von 9.95 €.
- Wie lange beträgt die Lieferzeit?
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Wenn Ihre Bestellung von Montag bis Freitag vor 12 Uhr getätigt wurde, wird sie normalerweise innerhalb von 24 Std. bearbeitet und versandfertig sein. Wenn Ihre Bestellung Freitag nach 14 Uhr getätigt wurde, wird sie den darauf folgenden Montag bearbeitet und versendet werden. Sie erhalten per E-Mail eine Versandbestätigung.
Wenn Sie die Standardlieferung gewählt haben, müssen Sie für die Lieferung durch das Transportunternehmen mit 5 bis 7 Werktagen rechnen. Wenn Sie die Expresslieferung gewählt haben, können Sie für die Lieferung durch das Transportunternehmen mit 48 Std. (Montag bis Freitag) rechnen.
- Wie weiß ich, ob meine Bestellung abgeschickt worden ist?
- Wenn Ihre Bestellung abgeschickt worden ist, erhalten Sie eine E-Mail als Bestätigung. Diese E-Mail enthält die Paketnummer, mit der Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung verfolgen können.
- Was geschieht, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
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Wenn Sie bei der Standardlieferung zum Zeitpunkt der Lieferung Ihres Pakets nicht zu Hause sind, wird das Paket in dem Postamt hinterlegt werden, das für Ihren Wohnort zuständig ist. Sie erhalten einen Zustellungsvermerk. Sie haben dann 10 Tage Zeit, um Ihr Paket abzuholen.
Wenn Sie bei der Expresslieferung zum Zeitpunkt der Lieferung Ihres Pakets nicht zu Hause sind, unternimmt DHL Express einen zweiten Zustellungsversuch. Sollte die Zustellung nicht möglich sein, geht das Paket an uns zurück.
- How do I return a product purchased in the Lacoste Online Shop?
- Wenn Sie Ihre Bestellung getätigt haben, während Sie mit Ihren Zugangsdaten angemeldet waren (Erstellung eines Kontos oder Anmeldung mit Ihren Zugangsdaten), finden Sie Ihre Bestellung unter Mein Konto / Meine Bestellungen.
Für Ihre Bestellungen sind folgende Verlaufsstadien möglich:
- - Bearbeitung läuft (Ihre Bestellung ist bestätigt und wird derzeitig in unserem Lager bearbeitet)
- - Versandt (Ihre Bestellung ist bearbeitet und abgeschickt worden – Sie können ihren Verlauf auf der Website der Transportfirma mit Hilfe der Paketnummer verfolgen).
- Wie kann ich ein im Lacoste Online-Shop gekauftes Produkt zurückgeben?
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Einfache Rückgabe und Transport sind gratis. Wir ermöglichen Ihnen, ein 30-tägiges Rückgaberecht zu nutzen. Diese Frist beginnt mit dem Lieferdatum Ihres Pakets. Genauer, das Datum, an dem Sie Ihr Paket erhalten. Achten Sie darauf, dass die Rückgabe nur im Rahmen unserer Rückgabepolitik erfolgen kann. Sie müssen einfach das Rückgabeformular ausfüllen, das Ihrem Paket beiliegt. Wir bieten Ihnen zwei Möglichkeiten, um uns gekaufte Waren zurückzugeben.
Bitte nutzen Sie zur kostenfreien Rücksendung das Ihrer Sendung beigelegte Retourenformular und den Retourenaufkleber. Um eine zügige Bearbeitung Ihrer Rücksendungen zu gewährleisten, bitten wir Sie, darauf zu achten, dass die retournierte Ware originalverpackt und vollständig ist, inklusive Zubehör, Etiketten und eventueller Zugaben. Offensichtlich nicht nur zur Anprobe getragene Ware (z.B. Lippenstift oder Make-up-Flecken, Geruch) können wir nicht zurücknehmen. Das Paket können Sie so an jeder beliebigen DHL-Station abgeben. Bitte bewahren Sie den Original-Paketeinlieferungsbeleg, den Sie bei Aufgabe Ihrer Retourensendung erhalten, für eventuelle Nachforschungen auf. Dies erleichtert Ihnen und uns die Recherche bei Nachfragen oder Paketverlusten.
Für eine Standardrückgabe mit der Post verwenden Sie bitte den Rückgabeschein, der Ihrem Paket beiliegt. Die betreffenden Waren können ebenfalls auf dem nächstgelegenen Postamt aufgegeben werden. Die Rückerstattung kann bis zu einen Monat in Anspruch nehmen. Die Zeit, um eine Nachforschung bei unserem Logistikpartner / Lieferanten einzuleiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
- Ist es möglich ein Produkt zurückzugeben, das nicht im Lacoste Online-Shop gekauft wurde?
- Wir akzeptieren nur Produkte, die im Lacoste Online-Shop gekauft worden sind. Jedes unerlaubt zurückgegebene Produkt wird an den Absender zurückgeschickt.
- Kann man ein Produkt in einer Lacoste Boutique oder in einem großen Geschäft zurückgeben?
- Im Lacoste Online-Shop gekaufte Produkte können nicht in einer Lacoste-Boutique oder in einem großen Geschäft zurückgegeben werden. Befolgen Sie bitte die Anweisungen „Wie erfolgt eine Warenrückgabe?"
- Wie viel Zeit habe ich, um eine Ware zurückzugeben?
- Sie haben ab dem Datum der Entgegennahme Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um eine im Lacoste Online-Shop gekaufte Ware zurückzugeben.
- Wie viel kostet eine Warenrückgabe?
- ADie Rückgabe ist kostenlos für alle Bestellungen.
- Wie erfolgt die Rückzahlung nach einer Warenrückgabe?
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Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Retoure erstatten wir Ihnen umgehend das entstandene Guthaben.
Bei Kreditkartenzahlung schreiben wir das entstandene Guthaben Ihrer Kreditkarte gut. Die Wertstellung auf Ihr Kreditkartenkonto kann erfahrungsgemäß mehrere Tage in Anspruch nehmen.
Wenn Sie auf Rechnung oder per Nachnahme bestellt haben, und die Rechnung bereits bezahlt haben, wird Ihnen das entstandene Guthaben auf ein Konto Ihrer Wahl erstattet. Bitte vermerken Sie die Kontodaten auf dem Retourenschein, welcher Ihrer Lieferung beiliegt. Sollten Sie diese nicht auf dem Retourenschein vermerkt haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter 0049 (0)40 5555 7820* in Verbindung.
Bitte beachten Sie, dass wir offensichtlich nicht nur zur Anprobe getragene Ware (z.B. Lippenstift oder Make-up-Flecken, Geruch) nicht zurücknehmen.
*zum Ortstarif. Mobilfunkpreise können abweichen.
- Wie lange dauert die Gutschreibung nach einer Warenrückgabe?
- Nicht getragene zurückgegebene Waren werden normalerweise in 3 bis 5 Tagen nach dem Empfang und der Durchführung der nötigen Qualitätskontrollen gutgeschrieben.
- Was mache ich, wenn ich eine beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalte?
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Wenn ein im Lacoste Online-Shop gekauftes Produkt nicht den Lacoste-Qualitätsnormen entspricht, haben Sie das Recht innerhalb der gesetzlichen Garantie die Ware zu reklamieren.
Schicken Sie uns das Produkt, für das Sie das angetroffene Problem erklärt haben, gemeinsam mit einer Kopie der Rechnung an uns zurück. Die Produkte müssen gemäß dem Verfahren für eine Standardrückgabe zurückgesandt werden. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst, wenn Sie einen neuen Rückgabeschein benötigen, um uns Ihr Paket zurückzusenden.
- Ist es möglich, Waren umzutauschen?
- Ein Warenumtausch ist nicht möglich. Schicken Sie uns die betreffende Ware zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung. Siehe „Wie kann ich ein im Lacoste Online-Shop gekauftes Produkt zurückgeben?“.'
- Von wo aus wird meine Bestellung versendet?
- Das Warenlager des Lacoste Online-Shops befindet sich in Frankreich.