Lacoste (« Nous ») prend très au sérieux la vie privée des personnes qui visitent sa boutique en ligne www.Lacoste.com (le « Site Web »), les boutiques physiques Lacoste (les « Boutiques »), et plus largement, la vie privée des personnes qui lui transmettent leurs Données Personnelles (terme défini ci-après) à l’occasion d’un contact avec sa marque (« Vous »).
La présente politique de confidentialité fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente. Elle s’applique à chaque fois que vous transmettez vos Données Personnelles à Lacoste et à tous les traitements que Lacoste peut réaliser sur ces Données.
Ainsi, vous acceptez explicitement l'utilisation de vos Données Personnelles en accord avec la présente politique de confidentialité, lorsque vous passez une commande sur le Site Web, achetez en Boutique, créez votre compte client ou participez à un jeu concours ; ou lorsque vous contactez notre service clients ou acceptez de recevoir des communications commerciales de notre part, et plus généralement lorsque vous naviguez et/ou vous connectez sur notre Site Web, ou que vous interagissez avec Lacoste de quelque manière que ce soit.
Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité, à tout moment, dans le respect des lois en vigueur en matière de protection des données personnelles. En cas de modification, vous en serez informés par tous moyens appropriés.
Le groupe Lacoste, incluant notamment les sociétés Lacoste Operations S.A., Lacoste S.A.S, Lacoste France S.A.S. et Lacoste E-commerce S.A.S., situées 31-37 boulevard de Montmorency, 75016 Paris, France, est responsable du traitement de vos Données Personnelles («Lacoste » ou « Nous »).
Nous nous engageons à traiter vos Données Personnelles en toute sécurité et dans le respect de la réglementation applicable en France et dans l’Union européenne dans le domaine de la protection des données à caractère personnel (« Réglementation Applicable »), incluant notamment :
- la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et ses éventuelles mises à jour ;
- le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des Données Personnelles (le « RGPD ») et tout autre texte subséquent y compris ses textes d’application ;
- les textes adoptés au sein de l’Union européenne et les lois locales applicables aux Données Personnelles, le cas échéant ;
- les textes et décisions émanant d’autorités de contrôle, notamment de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Afin de garantir le respect de la Règlementation Applicable et des dispositions de la présente politique de confidentialité, nous avons désigné un référent en matière de protection des Données Personnelles.
Ce référent peut être contacté pour toute question relative à vos Données Personnelles, en utilisant le Formulaire de contact et en sélectionnant la raison de contact « Données Personnelles ».
Le terme « Données Personnelles » désigne toute information vous concernant qui vous rend directement ou indirectement personnellement identifiable.
Ainsi, nous sommes amenés à collecter :
- votre civilité, nom et prénom,
- adresse postale et numéro de téléphone,
- adresse email,
- numéros de carte bancaire collectés lors de votre commande et traités par nos prestataires bancaires en charge de la gestion des paiements,
- identifiant et mot de passe,
- date de naissance,
- correspondances par emails, par chat ou via les réseaux sociaux, et/ou échanges téléphoniques avec le service clients, ainsi que toutes autres données permettant le suivi de la relation commerciale,
- votre image prise par des caméras de vidéosurveillance présentes dans les Boutiques le cas échéant,
- cookies et autres traceurs comprenant les données mentionnées à la rubrique QUELLE EST NOTRE POLITIQUE DE GESTION DES COOKIES (TRACEURS) ?, adresse IP et autres informations qui permettent votre identification et que vous mettez à notre disposition à tout moment ;
- toutes autres informations qui permettent votre identification et que vous mettez à notre disposition à tout moment (via les réseaux sociaux, notre chat…)
Si vous vous connectez à notre Site Web grâce à l’authentification Facebook ou Google, Facebook ou Google nous transmettrons les informations personnelles vous concernant, suivant les choix que vous avez opérés via Facebook ou Google, à l’adresse électronique que vous avez renseignée sur Facebook ou Google.
Nous pouvons collecter vos Données Personnelles lorsque vous :
- visitez le Site Web ;
- vous connectez ou vous créez un compte client sur le Site Web ou dans une Boutique ;
- passez une commande sur le Site Web, dans une Boutique ou par téléphone ;
- retournez votre commande ;
- vous inscrivez à la Newsletter ;
- participez à un jeu concours organisés par nous ou par un de nos partenaires ;
- envoyez une réclamation, posez une question ou nous faites parvenir vos remarques ;
- nous communiquez vos Données Personnelles sur le Site Web ou par tout autre façon que ce soit ;
- interagissez avec nous via nos réseaux sociaux officiels.
Par ailleurs, nous utilisons des cookies et autres traceurs, pour obtenir plus d’information nous vous invitons à vous rendre à la rubrique QUELLE EST NOTRE POLITIQUE DE GESTION DES COOKIES (TRACEURS)?.
Sur la base du contrat qui nous lie, d’une obligation légale, de notre intérêt légitime, ou après avoir obtenu votre consentement, nous sommes amenés à traiter vos Données Personnelles pour satisfaire aux finalités suivantes :
- Finalités des traitements : Exécution des commandes passées sur le Site Web, par téléphone ou en Boutiques
Gestion de la relations clients (téléphone, emails, chat), de la création de compte, du suivi des commandes, des retours produits et des remboursements
Gestion des réclamations clients ou questions relatives aux produits (garantie)
- Fondements des traitements :
Exécution du contrat passé entre un Client et Lacoste
- Finalités des traitements : Gestion des opérations de paiement et émission d’une facture
- Fondements des traitements : Exécution du contrat passé entre un Client et Lacoste
- Finalités des traitements : Lutte contre la fraude
- Fondements des traitements : Intérêt légitime de Lacoste
- Finalités des traitements : Gestion des opérations de livraisons
- Fondements des traitements : Exécution du contrat passé entre un Client et Lacoste
- Finalités des traitements : Gestion des réclamations ou questions relatives aux produits ou à notre marque
- Fondements des traitements : Intérêt légitime de Lacoste
- Finalités des traitements : Gestion et amélioration du compte client, notamment en proposant de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux services
- Fondements des traitements : Intérêt légitime de Lacoste afin d’améliorer le service
- Finalités des traitements : Gestion de la satisfaction client par l’intermédiaire d’évaluations clients sur les produits et sur la performance du service clients
- Fondements des traitements : Intérêt légitime de Lacoste afin d’améliorer les produits et le service
- Finalités des traitements : Enregistrement des échanges entre le service clients et le client par téléphone ou tchat, à des fins d’amélioration du service
- Fondements des traitements : Intérêt légitime de Lacoste afin d’améliorer la qualité du service
- Finalités des traitements : Opérations de statistiques, d’analyse, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients
- Fondements des traitements : Intérêt légitime de Lacoste de mieux connaître ses clients, afin notamment d’adapter ses offres aux clients
- Finalités des traitements : Développement et amélioration du Site Web
- Fondements des traitements : Intérêt légitime de Lacoste afin d’améliorer le service
- Finalités des traitements : Gestion des demandes liées à l’exercice de vos droits
- Fondements des traitements : Obligation légale
- Finalités des traitements : Envoi d’offres commerciales ciblées concernant les produits et services existants ou nouveaux par voie électronique (par email, par notifications mobiles ou sur le Site Web, sur les réseaux sociaux, sur d’autres sites internet), par téléphone (appel & SMS) ou en Boutique
- Fondements des traitements : Consentement du Client
- Finalités des traitements : Envoi d’offres commerciales concernant les produits et services via courrier postal
- Fondements des traitements : Consentement du Client
- Finalités des traitements : Mesure de fréquentation du Sites Web (mobile et desktop)
- Fondements des traitements : Consentement du client
- Finalités des traitements : Mise à disposition d’outils de partage sur les réseaux sociaux
- Fondements des traitements : Consentement du client
- Finalités des traitements : Analyse du comportement du client sur le Site Web ou dans les Boutiques, et ses réactions aux campagnes marketing afin d’améliorer et personnaliser les produits et les services, et de les proposer sous forme de communication commerciale et/ou de publicité
- Fondements des traitements : Consentement du client
Directement sur le Site Web, lors de votre commande ou en Boutiques, vous pouvez vous inscrire à la Newsletter et ainsi choisir d’être informé, à intervalle régulier des offres proposées sur le Site Web et/ou par les Boutiques.
Vous avez à tout moment la possibilité de vous désabonner en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé en bas de chacune des newsletters ou en utilisant le Formulaire de contact.
Nous pouvons être amenés à transmettre tout ou partie de vos Données Personnelles aux entités suivantes :
1. aux différentes sociétés du Groupe Lacoste ainsi qu’à nos franchisés, à nos licenciés et à nos distributeurs, qui pourront utiliser vos Données Personnelles uniquement pour vous envoyer des informations et des offres commerciales, concernant les produits Lacoste existants ou nouveaux, sous réserve d’avoir obtenu votre consentement ;
2. à certains de nos prestataires qui, pour notre compte et selon nos instructions traitent vos données personnelles afin de nous aider à réaliser les prestations suivantes :
- Exécution de votre commande, y compris la préparation et la livraison de vos produits,
- Exécution en toute sécurité de votre paiement,
- Lutte contre la fraude et recouvrement, le cas échéant, des impayés,
- Envoi des emails de prospection commerciale et des notifications mobiles,
- Stockage de l’ensemble de vos Données Personnelles,
- Personnalisation de notre Site Web selon vos affinités,
- Gestion du tchat, des appels téléphoniques et, de leurs enregistrements éventuels
- Gestion de l’envoi des courriers postaux,
- Réalisation d’opérations de maintenance et de développement techniques du Site Web, et des systèmes d’information Lacoste,
- Recueil des avis clients,
- Analyse de votre utilisation du Site Web, en vue d'améliorer la qualité et l'efficacité du Site Web.
Il est rappelé que les entités auxquelles nous transmettons vos Données Personnelles sont tenues par un contrat à la confidentialité ainsi qu’au respect de la Règlementation Applicable concernant la protection de vos Données Personnelles.
Vos Données Personnelles sont conservées dans l'Espace Economique Européen (« EEE », à savoir les 28 Etats-membres de l’Union Européenne, ainsi que la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein), où sont hébergés les serveurs du Site Web.
Certains des prestataires ou sous-traitants à qui nous transférons vos Données Personnelles, tel qu’indiqué à la rubrique A QUI TRANSMETTONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES ?, sont établis en dehors de l’EEE, et parfois dans des pays non reconnus par la Commission européenne comme bénéficiant d’un niveau de protection adéquate. Dans ce cas, conformément à la Règlementation Applicable, nous nous engageons à :
- conclure avec ces sociétés une convention de flux transfrontières, conforme aux clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou
- collaborer avec des entreprises ayant des Règles Internes d’Entreprise (BCR) permettant des transferts transfrontaliers.
Vous pouvez obtenir plus de précision à ce sujet et, le cas échéant obtenir une copie des conventions de flux transfrontière conclues avec nos partenaires, en adressant votre demande via le Formulaire de contact.
Nous avons mis en place des procédures internes afin de garantir la sécurité de vos Données Personnelles lors de leur utilisation, de leur transfert ou encore lors de leur conservation. Nous assurons également la maintenance des procédures mises en place afin de garantir leur conformité avec la Règlementation Applicable.
Ces procédures de sécurité comprennent notamment :
- l’engagement de la part de nos prestataires et sous-traitants, lorsque nous avons recourt à leur service, notamment pour rendre le Site Web et son contenu disponibles pour vous, ou pour exécuter vos commandes (y compris les commandes passées par téléphone), du respect de leurs obligations contractuelles afin d’assurer une protection adéquate des Données Personnelles auxquelles ils ont accès ;
- la limitation de l'accès à vos Données Personnelles à des employés soumis à une obligation de confidentialité, et dont l’accès à vos Données Personnelles est nécessaire pour vous fournir des produits et services et/ou justifié dans le cadre de leurs attributions ;
- la mise en place de mesures de précaution pour protéger vos Données Personnelles contre leur destruction, leur perte ou leur altération, et empêcher tout accès non autorisé à vos Données Personnelles ;
- le stockage de vos Données Personnelles sur des serveurs offrant toutes les garanties de sécurité. Les données sont conservées, conformément à la Règlementation Applicable dans les délais mentionnés à la rubrique COMBIEN DE TEMPS SONT CONSERVEES VOS DONNEES PERSONNELLES?. Les Délais ainsi mentionnés n’excèdent pas la durée nécessaire à la réalisation des finalités figurant à la rubrique POURQUOI COLLECTONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES?.
A. Conformément à la Règlementation Applicable, vous disposez de la faculté d’exercer les droits suivants:
- Le droit d’accès à vos données,
- Le droit de rectification et le droit à l’effacement de vos données (droit à l’oubli),
- Le droit à la limitation du traitement de vos données,
- Le droit à la portabilité de vos données,
- Le droit d’opposition au traitement de vos données,
- Le droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Afin d’exercer ces droits, vous pouvez nous contacter en utilisant l’un des moyens de communication suivants :
- via le Formulaire, en sélectionnant la raison de contact « données personnelles »,
- par courrier postal, accompagné d’une copie d’un titre d’identité, à l’attention du Service Client, à l’adresse suivante : Lacoste S.A.S, 31-37 boulevard de Montmorency, 75 016 Paris, France.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle compétente (CNIL).
B. Conformément aux articles L.223-1 et suivants du code de la consommation, vous pouvez à tout moment vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique :
- par Internet sur le site www.bloctel.gouv.fr ou
- par courrier en écrivant à : Société Opposetel, Service Bloctel, 6 rue Nicolas Siret 10000 Troyes.
Cette inscription est gratuite et valable trois ans.
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