1. Solo puedes devolvernos los productos que hayas comprado directamente a través de este Sitio web. Si compraste los productos en una boutique de Lacoste u otro establecimiento minorista, o en otro sitio web, deberás devolverlos al establecimiento o al sitio web en el que los compraste.
Ten en cuenta que no se pueden devolver artículos de ropa interior , ni productos personalizados con nuestro Configurador de polos o nuestra herramienta de aplicación de monogramas para bolsos, excepto que se trate de productos defectuosos o no se hayan entregado de conformidad con tu el pedido.
2. Si por cualquier razón no estás satisfecho con los productos, sigue el Procedimiento de devolución para que podamos reembolsarte su importe. Nos reservamos el derecho de rechazar productos que no se devuelvan de acuerdo con el Procedimiento de devolución y podemos exigirte que abones los gastos de envío para enviarte de vuelta dichos productos, salvo que estén defectuosos, no se ajusten a la descripción o no tengan una calidad satisfactoria. Nuestro Procedimiento de devoluciones no afecta a tus derechos legales.
3. Como consumidor, tienes derechos relacionados con los productos comprados que sean defectuosos o no se ajusten a su descripción. También estamos obligados por ley a suministrar producto conforme con estas Condiciones. Estos derechos legales no se ven afectados por tu derecho a devolución y reembolso descrito anteriormente o cualquiera de los elementos recogidos en las presentes Condiciones. En la oficina local de atención al ciudadano podrás consultar tus derechos legales. Ningún elemento de las presentes Condiciones afectará a estos derechos legales.
4. En caso de que utilizaras un código promocional al realizar el pedido, ten en cuenta que el valor de dicho código se aplica proporcionalmente al precio del artículo. En caso de devolución, obtendrás el reembolso del importe abonado por el artículo devuelto menos el descuento aplicado. Por lo tanto, perderás el importe del descuento del artículo devuelto.
5. Procedimiento de devolución
A. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a cancelar tu compra y devolver los productos comprados (excepto los productos personalizados y ropa interior) sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo para cualquier devolución es de 1 mes a partir de la fecha de recepción del pedido. De este modo, dispone de un tiempo añadido al derecho que la ley vigente le da a devolver un artículo en un plazo de catorce (14) días a contar a partir de la recepción física de los productos (por tu parte o por la persona indicada por ti). Si solicitas varios productos y estos se entregan en distintos días, el período de 1 mes dentro del que puedes cancelar tu compra sin necesidad de justificar tu decisión comenzará el día que recibas el último producto. Sin embargo, ten en cuenta que este derecho a devolución sin justificación no se extiende a los productos personalizados con nuestro Configurador de polos o con nuestra herramienta de aplicación de monogramas para bolsos, ni a la ropa interior.
Si deseas cambiar tus productos, tu cambio se considerará una devolución, recibirás el reembolso de acuerdo con la presente cláusula y deberás realizar un nuevo pedido.
Para ejercer tu derecho a cancelación, debes informarnos de tu decisión de cancelar el pedido a través del formulario online que ponemos a tu disposición aquí a tal fin, o escribiéndonos a:
1. Contacto: haz clic aquí
2. Lacoste e-Commerce, 23-25 rue de Provence, 75009 París, Francia
indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento. Debes enviar el formulario o tu mensaje antes de que expire dicho derecho. Te enviaremos un acuse de recibo de tu cancelación a través del correo electrónico. Guarda la confirmación del envío por fax, carta o correo electrónico para demostrar la fecha de envío.
Te invitamos a reutilizar el embalaje en el que recibirás tu pedido para devolverlo. Debes devolver los artículos en perfecto estado, sin haberlos usado ni lavado. La suela de los zapatos debe estar limpia e intacta y los envases de los perfumes han de estar sellados. Debes devolver todos los materiales de embalaje (plásticos, cajas), los accesorios (fundas de gafas) y los manuales de usuario; asimismo, los artículos deberán devolverse con la etiqueta. Puedes seleccionar los artículos para devolver y los motivos de la devolución desde el mensaje de confirmación del envío o desde la sección «Mis pedidos y devoluciones» de tu Cuenta, haciendo clic en «Solicitar una devolución». Seguidamente, haz clic en «Validar lista de devolución» y recibirás un mensaje en el que se confirmarán los datos de la devolución y se incluirá la etiqueta de devolución gratuita. Imprime esta etiqueta y pégala en el paquete de devolución. Utiliza el embalaje original y ciérralo bien. Puedes depositar el paquete en la oficina de Correos más cercana. Guarda el justificante del envío del paquete que te darán hasta que recibas el mensaje de confirmación de la devolución. También podrás devolver las compras realizadas en la tienda online en alguna de las siguientes tiendas Lacoste:
Lacoste Bilbao
Lacoste Porto Pi
Lacoste Palma De Mallorca
Lacoste La Cañada
Lacoste Lugo
Lacoste Diagonal Mar
Lacoste Maremagnum
Lacoste Calella
Lacoste Paseo De Gracia
Lacoste Sitges
Lacoste Ayala
Lacoste Madrid Gran Via
Lacoste Lleida
Lacoste Valladolid
Lacoste Valencia
Lacoste Donosti
Lacoste Pontevedra
Lacoste Roses
Lacoste Ciudad Real
Lacoste Salamanca
Lacoste Roquetas De Mar
Lacoste Malaga Muelle
Lacoste Oviedo
Lacoste Granada
Lacoste Maquinista
Por favor, ten en cuenta que no se podrá cambiar ningún artículo compado en la tienda online en ningun punto de venta Lacoste. Recibirás el reembolso en cuanto el servicio de calidad reciba y compruebe tu paquete. Te devolveremos sin reembolsar los artículos que no cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones.
Por lo general, los paquetes nos llegan en el plazo de 10 días laborables, pero a veces tardan más, especialmente en períodos de gran volumen de trabajo, como Navidades, o dependiendo del control de aduanas. Por favor, espera 15 días antes de ponerte en contacto con nosotros. Te informamos de que los reembolsos pueden tardar hasta un mes debido al tiempo que requieren las consultas con nuestro servicio de logística y el transportista. Agradecemos tu comprensión.
B. Efectos de la cancelación
Si cancelas tu compra de acuerdo con el apartado «Derecho de desistimiento» anterior, te realizaremos el reembolso de todos los pagos que nos hayas efectuado, incluido el coste del Envío estándar. Si elegiste el Envío exprés, no recibirás el reembolso de la diferencia entre este y el Envío estándar, salvo que la devolución se deba a que el producto esté defectuoso o no se ajuste a la descripción, en cuyo caso te reembolsaremos los gastos de envío íntegros.
Si el valor de los productos se reduce debido a una manipulación innecesaria por tu parte, tendremos derecho a deducir dicho valor del reembolso.
El reembolso se tramitará y se abonará en el plazo de catorce (14) días tras la recepción de los productos devueltos. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos que nos has enviado o hasta que nos proporciones un justificante del envío de dichos productos (lo que antes suceda).
Si cancelas tu pedido antes de que te enviemos los productos, el reembolso se realizará en el plazo de catorce (14) días tras la cancelación del pedido.
Realizaremos tu reembolso a través del método que utilizaste para pagar el pedido.