Condiciones generales

Ámbito y definiciones

Uso del Sitio web

Registro para la creación de una cuenta personal

Nuestro contrato

El proceso de un pedido

1. Puedes seleccionar artículos de nuestra línea de productos y sus detalles se añadirán a la «Cesta de la compra» haciendo clic en el botón «Añadir a la cesta de la compra». Al hacer clic en el botón «Finalizar compra», iniciarás el proceso de pago de los productos que contiene tu Cesta de la compra. Al hacer clic en el botón «Pagar ahora» nos envías una oferta para comprar los productos de la Cesta de la compra y aceptas pagar dichos artículos. Antes de realizar el pedido, puedes ver y modificar sus detalles haciendo clic en el botón «Cesta de la compra» y «Finalizar compra».

2. Cuando realices un pedido de productos en el Sitio web, recibirás un mensaje automático con la confirmación de la recepción del pedido y sus detalles (el «Mensaje de confirmación»). Te recomendamos que imprimas y guardes el Mensaje de confirmación. El Mensaje de confirmación no constituye nuestra aceptación de tu pedido, simplemente documenta el hecho de que hemos recibido el pedido.

3. Te enviaremos un segundo mensaje cuando enviemos tus productos; ese mensaje sí constituye nuestra aceptación de tu pedido (el «Mensaje de aceptación») y es el punto en el que se establece un contrato de venta vinculante entre tú y nosotros.

4. Los productos del mismo pedido que no estén confirmados en el Mensaje de aceptación no forman parte de dicho contrato. Si por alguna razón los productos solicitados no están disponibles en el momento de realizar el pedido, te informaremos por correo electrónico. Nuestra aceptación de tu pedido en el Mensaje de aceptación se limita a los productos que estén disponibles; no se formalizará ningún contrato de venta relacionado con productos que no estén disponibles. Conservaremos la titularidad de los productos hasta haber recibido el pago íntegro de dichos productos.

5. Puedes llamarnos para realizar tu pedido. Solo tienes que elegir los artículos que desees en el Sitio web y llamar a nuestro Servicio de atención al cliente para llenar la cesta y realizar el pedido con la ayuda de nuestro personal de ventas: 900 90 18 24. Solo se pueden solicitar por teléfono los productos que aparecen en el Sitio web.

6. Si realizas tus pedidos por teléfono, la conversación mantenida con los miembros del equipo del Servicio de atención al cliente se grabará y se conservará durante 5 años. Toda referencia a tus datos bancarios se ocultará en las grabaciones. Los pedidos realizados por teléfono solo se pueden abonar con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express). Antes de proporcionar tu información bancaria, nuestro Servicio de atención al cliente verificará que eres el titular de la tarjeta bancaria utilizada para realizar la compra y te resumirá claramente la información más importante, como las referencias y las cantidades de los productos del pedido, el precio (con IVA), los gastos de envío y la dirección de facturación. Seguidamente, te pedirán que indiques el número largo de tu tarjeta de crédito, la fecha de caducidad, el código de seguridad que figura al dorso (un código de tres cifras) y el nombre del titular de la tarjeta.

7. Puedes elegir entre:

- identificarte a través de tu Cuenta personal si ya tienes una en el Sitio web;

or

-proporcionar la información solicitada por nuestro Servicio de atención al cliente para identificarte si no tienes una cuenta activa. Esta información se guardará en nuestra base de datos de clientes y se utilizará con arreglo a nuestra Política de privacidad, que puedes consultar aquí. Te agradecemos que nos facilites información completa y precisa y nos informes de los posibles cambios en la misma.

Disponibilidad de los productos y plazos de entrega

1. En el Mensaje de aceptación te indicaremos el plazo de entrega estimado para tus productos. Salvo por lo que respecta a los productos personalizados (por ejemplo, polos creados con nuestro Configurador de polos o productos creados con nuestra herramienta de aplicación de monogramas para bolsos), este plazo de entrega estimado será de entre tres y cuatro días laborables (es decir, sin incluir sábados, domingos y festivos en España y en Francia, desde donde se envían los productos) desde que recibas el Mensaje de aceptación en el caso de Envío estándar y de entre uno y dos días laborables desde que recibas el Mensaje de aceptación en el caso de Envío exprés. Los envíos a zonas muy remotas podrían tardar un poco más. En el caso de los productos personalizados, el plazo de entrega estimado será por lo general de 15 días laborables. Haremos todo lo posible por entregarte todos los productos en el plazo de treinta (30) días (tal y como se especifica en el Mensaje de aceptación), pero estos plazos de entrega son solo estimaciones. Los plazos de entrega no están garantizados y no son vinculantes.

2. En caso de que no podamos cumplir el plazo de entrega estimado original indicado en el Mensaje de aceptación, te informaremos lo antes posible y te indicaremos un nuevo plazo de entrega estimado, que tampoco será vinculante.

3. Aunque haremos todo lo posible por entregarte los productos dentro del plazo indicado, a veces tardan más de lo previsto. Aceptas que, en algunas ocasiones, podemos tardar más de 30 días en entregarte los productos. Si mientras tanto cambias de opinión, tendrás derecho a cancelar el pedido con arreglo a la cláusula 9, salvo los productos personalizados y la ropa interior.

4. Si no recibes tu pedido dentro del plazo especificado, acércate a tu oficina de Correos por si tu paquete estuviera allí. Si te confirman que no tienen los productos, ponte en contacto con nosotros y haremos lo posible por ayudarte. Todos los plazos de entrega están sujetos a demoras provocadas por períodos de gran volumen de trabajo, problemas climáticos o circunstancias imprevistas, aunque haremos todo lo razonable para que tu pedido llegue a tiempo. Durante períodos de gran volumen de trabajo (como en Navidades) o con climatología especialmente inclemente, te agradecemos que dejes pasar un día más antes de ponerte en contacto con nosotros.

5. Ten en cuenta que la empresa de transporte puede requerir una firma a la entrega y no te dejará los productos sin dicha firma. Los pedidos se pueden entregar en un lugar de trabajo para evitar que la empresa de transporte nos devuelva los productos por no haberte encontrado en tu domicilio.

6. Solo entregamos productos a los lugares indicados en el Sitio web, con sujeción a los reglamentos de la UE vigentes en cada momento en materia de libre comercio dentro de la Unión Europea. Lamentamos no poder entregar de momento a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En caso de que el pedido deba entregarse en un lugar en el que no realicemos repartos, este será cancelado y se procederá al reembolso.

7. Si solicitas varios productos, es posible que en ocasiones tengamos que realizar más de una entrega.

8. Tu pedido se enviará a la dirección de entrega que nos indiques en tu formulario de pedido. Declinamos toda responsabilidad por causa de direcciones de entrega incorrectas o incompletas.

Precios y gastos de envío

Pago

1. El pago de tus productos debe realizarse de una vez con la tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) o Paypal, o en varios plazos a través de la solución de Klarna, siguiendo las instrucciones de la página sobre el pago. Para obtener más detalles sobre cómo pagar tu pedido en cuotas, consulta nuestras Preguntas frecuentes.

2. El pago total del precio, incluidos los costos de envío y cualquier cargo adicional por los servicios solicitados por usted, se debitará de tu tarjeta de crédito o cuenta de Paypal, después de verificar la disponibilidad de los productos solicitados, en o poco antes de que los productos se envíen. Solo te enviaremos los productos si tu pago es efectivo.

3. Debes confirmar que la tarjeta de crédito o débito, o la cuenta de PayPal que utilices es tuya. Toda tarjeta de crédito o débito está sujeta a comprobaciones de la identidad de su titular y a la autorización del emisor de la misma. Si el emisor de la tarjeta deniega la autorización de pago, no podremos aceptar tu pedido, no seremos responsables de la demora o la ausencia de entrega y no estaremos obligados a informarte del motivo del rechazo.

4. Cuando visites el Sitio web o nos envíes correos electrónicos, te estarás comunicando con nosotros por vía electrónica. Nosotros nos comunicaremos contigo por correo electrónico o mediante la publicación de avisos en el Sitio web. A efectos contractuales, aceptas recibir nuestras comunicaciones por vía electrónica y reconoces que todos los acuerdos, los avisos, las divulgaciones y otras comunicaciones que te proporcionemos por vía electrónica cumplen los requisitos legales del mismo modo que si se realizaran por escrito. Esta condición no afecta a tus derechos legales.

5. Los datos de tu tarjeta de crédito se tratarán de forma segura de acuerdo con nuestra Declaración de privacidad, que puedes ver haciendo clic aquí.

6. Los datos de la tarjeta de crédito utilizada para pagar tu pedido pueden almacenarse de forma segura. El criptograma visual en el reverso de la tarjeta se requiere sistemáticamente para usar la tarjeta para una compra posterior y conservas la posibilidad de eliminar la tarjeta de crédito guardada de la lista propuesta durante la etapa de pago.

Devoluciones

1. Solo puedes devolvernos los productos que hayas comprado directamente a través de este Sitio web. Si compraste los productos en una boutique de Lacoste u otro establecimiento minorista, o en otro sitio web, deberás devolverlos al establecimiento o al sitio web en el que los compraste.

Ten en cuenta que no se pueden devolver artículos de ropa interior , ni productos personalizados con nuestro Configurador de polos o nuestra herramienta de aplicación de monogramas para bolsos, excepto que se trate de productos defectuosos o no se hayan entregado de conformidad con tu el pedido.

2. Si por cualquier razón no estás satisfecho con los productos, sigue el Procedimiento de devolución para que podamos reembolsarte su importe. Nos reservamos el derecho de rechazar productos que no se devuelvan de acuerdo con el Procedimiento de devolución y podemos exigirte que abones los gastos de envío para enviarte de vuelta dichos productos, salvo que estén defectuosos, no se ajusten a la descripción o no tengan una calidad satisfactoria. Nuestro Procedimiento de devoluciones no afecta a tus derechos legales.

3. Como consumidor, tienes derechos relacionados con los productos comprados que sean defectuosos o no se ajusten a su descripción. También estamos obligados por ley a suministrar producto conforme con estas Condiciones. Estos derechos legales no se ven afectados por tu derecho a devolución y reembolso descrito anteriormente o cualquiera de los elementos recogidos en las presentes Condiciones. En la oficina local de atención al ciudadano podrás consultar tus derechos legales. Ningún elemento de las presentes Condiciones afectará a estos derechos legales.

4. En caso de que utilizaras un código promocional al realizar el pedido, ten en cuenta que el valor de dicho código se aplica proporcionalmente al precio del artículo. En caso de devolución, obtendrás el reembolso del importe abonado por el artículo devuelto menos el descuento aplicado. Por lo tanto, perderás el importe del descuento del artículo devuelto.

5. Procedimiento de devolución

A. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a cancelar tu compra y devolver los productos comprados (excepto los productos personalizados y ropa interior) sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo para cualquier devolución es de 60 días a partir de la fecha de recepción del pedido. De este modo, dispone de un tiempo añadido al derecho que la ley vigente le da a devolver un artículo en un plazo de catorce (14) días a contar a partir de la recepción física de los productos (por tu parte o por la persona indicada por ti). Si solicitas varios productos y estos se entregan en distintos días, el período de 1 mes dentro del que puedes cancelar tu compra sin necesidad de justificar tu decisión comenzará el día que recibas el último producto. Sin embargo, ten en cuenta que este derecho a devolución sin justificación no se extiende a los productos personalizados con nuestro Configurador de polos o con nuestra herramienta de aplicación de monogramas para bolsos, ni a la ropa interior.

Si deseas cambiar tus productos, tu cambio se considerará una devolución, recibirás el reembolso de acuerdo con la presente cláusula y deberás realizar un nuevo pedido.

Para ejercer tu derecho a cancelación, debes informarnos de tu decisión de cancelar el pedido a través del formulario online que ponemos a tu disposición aquí a tal fin, o escribiéndonos a:

1. Contacto: haz clic aquí

2. Lacoste e-Commerce, 31-37 boulevard de Montmorency, 75016 Paris, Francia

indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento. Debes enviar el formulario o tu mensaje antes de que expire dicho derecho. Te enviaremos un acuse de recibo de tu cancelación a través del correo electrónico. Guarda la confirmación del envío por fax, carta o correo electrónico para demostrar la fecha de envío.

Te invitamos a reutilizar el embalaje en el que recibirás tu pedido para devolverlo. Debes devolver los artículos en perfecto estado, sin haberlos usado ni lavado. La suela de los zapatos debe estar limpia e intacta y los envases de los perfumes han de estar sellados. Debes devolver todos los materiales de embalaje (plásticos, cajas), los accesorios (fundas de gafas) y los manuales de usuario; asimismo, los artículos deberán devolverse con la etiqueta. Puedes seleccionar los artículos para devolver y los motivos de la devolución desde el mensaje de confirmación del envío o desde la sección «Mis pedidos y devoluciones» de tu Cuenta, haciendo clic en «Solicitar una devolución». Seguidamente, haz clic en «Validar lista de devolución» y recibirás un mensaje en el que se confirmarán los datos de la devolución y se incluirá la etiqueta de devolución gratuita. Imprime esta etiqueta y pégala en el paquete de devolución. Utiliza el embalaje original y ciérralo bien. Puedes depositar el paquete en la oficina de Correos más cercana. Guarda el justificante del envío del paquete que te darán hasta que recibas el mensaje de confirmación de la devolución. También podrás devolver las compras realizadas en la tienda online en alguna de las siguientes tiendas Lacoste:

Lacoste Bilbao

Lacoste Porto Pi

Lacoste Palma De Mallorca

Lacoste La Cañada

Lacoste Lugo

Lacoste Diagonal Mar

Lacoste Maremagnum

Lacoste Calella

Lacoste Paseo De Gracia

Lacoste Sitges

Lacoste Ayala

Lacoste Madrid Gran Via

Lacoste Lleida

Lacoste Valladolid

Lacoste Valencia

Lacoste Donosti

Lacoste Pontevedra

Lacoste Roses

Lacoste Ciudad Real

Lacoste Salamanca

Lacoste Roquetas De Mar

Lacoste Malaga Muelle

Lacoste Oviedo

Lacoste Granada

Lacoste Maquinista

Por favor, ten en cuenta que no se podrá cambiar ningún artículo compado en la tienda online en ningun punto de venta Lacoste. Recibirás el reembolso en cuanto el servicio de calidad reciba y compruebe tu paquete. Te devolveremos sin reembolsar los artículos que no cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones.

Por lo general, los paquetes nos llegan en el plazo de 10 días laborables, pero a veces tardan más, especialmente en períodos de gran volumen de trabajo, como Navidades, o dependiendo del control de aduanas. Por favor, espera 15 días antes de ponerte en contacto con nosotros. Te informamos de que los reembolsos pueden tardar hasta un mes debido al tiempo que requieren las consultas con nuestro servicio de logística y el transportista. Agradecemos tu comprensión.

B. Efectos de la cancelación

Si cancelas tu compra de acuerdo con el apartado «Derecho de desistimiento» anterior, te realizaremos el reembolso de todos los pagos que nos hayas efectuado, incluido el coste del Envío estándar. Si elegiste el Envío exprés, no recibirás el reembolso de la diferencia entre este y el Envío estándar, salvo que la devolución se deba a que el producto esté defectuoso o no se ajuste a la descripción, en cuyo caso te reembolsaremos los gastos de envío íntegros.

Si el valor de los productos se reduce debido a una manipulación innecesaria por tu parte, tendremos derecho a deducir dicho valor del reembolso.

El reembolso se tramitará y se abonará en el plazo de catorce (14) días tras la recepción de los productos devueltos. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos que nos has enviado o hasta que nos proporciones un justificante del envío de dichos productos (lo que antes suceda).

Si cancelas tu pedido antes de que te enviemos los productos, el reembolso se realizará en el plazo de catorce (14) días tras la cancelación del pedido.

Realizaremos tu reembolso a través del método que utilizaste para pagar el pedido.

Limitaciones aplicables a los productos personalizados

Tus datos personales

Responsabilidad

1. Ningún elemento de las presentes Condiciones servirá para excluir o limitar nuestra responsabilidad por fraude o declaración fraudulenta, fallecimiento o lesiones corporales resultantes de nuestra negligencia, o cualquier otra responsabilidad que no se pueda limitar o excluir en virtud de la ley aplicable.

2. Si incumplimos estas Condiciones, nos haremos responsables por las pérdidas o los daños que sufras y que sean un resultado previsible de dicho incumplimiento o de una negligencia por nuestra parte, pero no asumiremos responsabilidad alguna por las pérdidas o los daños ocasionados si estos no son razonablemente previsibles para ti y para nosotros en el momento de aceptar las presentes Condiciones (incluidas pérdidas o daños resultantes de nuestro incumplimiento de estas Condiciones). Las pérdidas o los daños son previsibles si son una consecuencia obvia de nuestro incumplimiento o negligencia o si fueron previstos por ti o por nosotros en el momento de formalizar nuestro contrato.

3. Salvo lo expresamente aquí establecido, todas las condiciones, garantías y obligaciones que pudieran estar implícitas o incorporadas a las presentes Condiciones por ley o de otro modo, y todas las responsabilidades derivadas de las mismas quedan expresamente excluidas en la medida permitida por la ley. Todo ello sin perjuicio de la aplicación preferente de la ley española y de cada comunidad autónoma, relativa a los derechos de consumidores y comercio minorista.

4. Solo suministramos los productos y el Sitio web para uso privado. Te comprometes a no usar el producto ni el Sitio web con fines comerciales, empresariales o de reventa. Declinamos toda responsabilidad por la pérdida de negocio (incluidos lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de contratos o pérdida de fondo de comercio) que pudieras sufrir como resultado de nuestro incumplimiento de las Condiciones, el uso del Sitio web o la negligencia por nuestra parte.

5. Este Sitio web funciona con los parámetros «as is» (es decir, los procesos son tal y como están exactamente descritos, y no como a ti te gustaría que fueran) y «según disponibilidad». No ofrecemos ninguna garantía, ni expresa ni implícita, ni en cuanto al funcionamiento del Sitio web, ni en cuanto a la información, el contenido, los materiales o los productos incluidos en él. Aceptas expresamente que el uso que hagas de este Sitio web lo realizas bajo tu propio riesgo.

6. Nosotros no:

Aceptamos responsabilidad alguna por los daños que pudiera sufrir tu ordenador o la pérdida de datos resultante del uso del Sitio web;

Garantizamos que el contenido y los servicios del Sitio web estén siempre disponibles y sean completos, precisos o actuales; ni

Garantizamos que el Sitio web esté disponible de forma ininterrumpida y en condiciones totalmente operativas o que la información del Sitio web esté exenta de errores u omisiones (no obstante, haremos todo lo razonablemente posible para corregir los errores y las omisiones lo antes posible una vez detectados).

7. Cuando solicites productos en nuestro Sitio web, nuestra responsabilidad total ante ti por cualquier pérdida o daño derivados de las presentes Condiciones se limitará al importe de tu pedido con respecto a cada reclamación. En relación con las pérdidas, los daños o los gastos sufridos o incurridos por ti que no estén relacionados con la compra de productos, nuestra responsabilidad total se limitará a CIEN (100) EUROS . Esto se añade a tus derechos en virtud de la LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS (REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, DE 16 DE NOVIEMBRE), LEY DE ORDENACIÓN DEL COMERCIO MINORISTA (LEY 7/1996, DE 15 DE ENERO) y cualquier ley relativa al consumo, de ámbito nacional, de la CEE o de las comunidades autónomas

8. Declinamos toda responsabilidad por la demora o la ausencia de cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de las presentes Condiciones en caso de que dicha demora o la ausencia de cumplimiento se deriven de sucesos ajenos a nuestro control razonable. Dichos sucesos incluirán, por ejemplo, fallos de la infraestructura, intervenciones gubernamentales, guerras, disturbios sociales, secuestros, incendios, inundaciones, accidentes, tormentas, huelgas, cierres patronales, atentados terroristas o conflictos sindicales que nos afecten a nosotros o a nuestros proveedores. Esta condición no afecta a tus derechos legales.

9. Si se produce un suceso ajeno a nuestro control razonable descrito anteriormente que afecte al cumplimiento de nuestras obligaciones en relación con los productos solicitados en el Sitio web en virtud de las presentes Condiciones:

Haremos todo lo razonablemente posible para minimizar el impacto de dicho suceso sobre el cumplimiento de nuestras obligaciones;

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte; y

Nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones quedarán suspendidas y el tiempo para el cumplimiento de las mismas se prorrogará tanto como dure el suceso. Cuando el suceso afecte a la entrega de nuestros productos, concertaremos una nueva fecha de entrega una vez finalizado el suceso.

10. Puedes cancelar un contrato formalizado con nosotros para la compra de los productos en nuestro Sitio web que se vea afectada por un suceso ajeno a nuestro control razonable que se prolongue durante más de 30 días. Para proceder a la cancelación, ponte en contacto con nosotros. Si decides cancelar el pedido, deberás devolver (a nuestra costa) los productos que ya hayas recibido y te reembolsaremos el importe que hayas abonado, incluidos los gastos de envío.

11. Aunque adoptamos medidas para prevenir el uso indebido de nuestros sistemas, no podemos garantizar que el Sitio web esté exento de virus y otro código malicioso, y declinamos toda responsabilidad por las pérdidas o los daños ocasionados por la transmisión de dicho código. Te recomendamos que utilices software antivirus y cortafuegos actualizados para proteger tu equipo y tus datos.

12. Nos resulta imposible revisar todos los sitios web que están vinculados al Sitio web (o enlaces al Sitio web), por lo que debes tener cuidado a la hora de pinchar en un enlace. Declinamos toda responsabilidad por las pérdidas o los daños resultantes del seguimiento de cualquier enlace.

Política de comentarios y quejas

Alteración del servicio o modificación de las condiciones

Renuncia de responsabilidad

Legislación aplicable y tribunales competentes