FAQ
Preguntas frecuentes
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- ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
- Si has realizado un pedido mientras estabas conectado con tu cuenta (creando una cuenta o iniciando sesión en tu cuenta), encontrarás tu pedido en la sección Mi cuenta/Mis pedidos. Si es necesario, puedes utilizar el enlace «Seguir mi pedido» que encontrarás en la parte inferior de la página e introducir tu número de pedido y el código postal de la dirección de entrega.
Los estados de progreso del pedido son los siguientes:
- - En trámite (tu pedido ha sido confirmado y se está tramitando en nuestro almacén)
- - Enviado (tu pedido se ha tramitado y se ha enviado; puedes seguirlo en el sitio web del transportista utilizando el número de paquete)
- ¿Cómo puedo devolver un producto comprado en la tienda online de Lacoste?
- Ofrecemos devoluciones gratuitas. Tienes derecho a cancelar tu compra y devolver los productos comprados (salvo los productos personalizados y la ropa interior). Aceptamos devoluciones online en el plazo de 1 mes a partir del día en el que tú (o la persona que tú nos indiques) reciba los productos. Podrás devolver las compras realizadas en la tienda online en cualquier oficina de Correos o en alguna de las siguientes tiendas Lacoste:
-
- Lacoste Bilbao
- Lacoste Porto Pi
- Lacoste Palma De Mallorca
- Lacoste La Cañada
- Lacoste Lugo
- Lacoste Diagonal Mar
- Lacoste Maremagnum
- Lacoste Calella
- Lacoste Paseo De Gracia
- Lacoste Sitges
- Lacoste Ayala
- Lacoste Madrid Gran Via
- Lacoste Lleida
- Lacoste Valladolid
- Lacoste Valencia
- Lacoste Donosti
- Lacoste Pontevedra
- Lacoste Roses
- Lacoste Ciudad Real
- Lacoste Salamanca
- Lacoste Roquetas De Mar
- Lacoste Malaga Muelle
- Lacoste Oviedo
- Lacoste Granada
- Lacoste Maquinista
- Por favor, ten en cuenta que no se podrá cambiar ningún artículo comprado en la tienda online en ningun punto de venta Lacoste. Tampoco se podrá devolver o cambiar productos comprados en una de nuestras tiendas en la tienda online.
Devuelve los productos en su estado original, sin usar ni lavar. La suela del calzado debe estar limpia e intacta, y el envase de los perfumes totalmente sellado. Deben devolverse todos los embalajes (plásticos, cajas), los accesorios (fundas de gafas de sol) , el manual de usuario y las etiquetas de los productos.
Devuelve el producto en el mismo embalaje en que lo recibiste. Inicia sesión en tu cuenta o, si no tienes cuenta, utiliza el enlace que encontrarás en el mensaje de confirmación de tu envío y sigue los sencillos pasos indicados. Ten en cuenta que a través de la página web solo es posible realizar una devolución por pedido, si necesitas alguna gestión adicional no dudes en contactar a Atención al cliente. Imprime la etiqueta de devolución gratuita desde el sitio web y pégala en el paquete de devolución. Comprueba que el paquete de devolución esté bien cerrado. Deja el paquete en la oficina de Correos más cercana y guarda el justificante del envío hasta que recibas nuestro mensaje de confirmación de la devolución. También se podrá dejar el paquete en alguna de las siguientes tiendas Lacoste:-
- Lacoste Bilbao
- Lacoste Porto Pi
- Lacoste Palma De Mallorca
- Lacoste La Cañada
- Lacoste Lugo
- Lacoste Diagonal Mar
- Lacoste Maremagnum
- Lacoste Calella
- Lacoste Paseo De Gracia
- Lacoste Sitges
- Lacoste Ayala
- Lacoste Madrid Gran Via
- Lacoste Lleida
- Lacoste Valladolid
- Lacoste Valencia
- Lacoste Donosti
- Lacoste Pontevedra
- Lacoste Roses
- Lacoste Ciudad Real
- Lacoste Salamanca
- Lacoste Roquetas De Mar
- Lacoste Malaga Muelle
- Lacoste Oviedo
- Lacoste Granada
- Lacoste Maquinista
- Por favor, ten en cuenta que no se podrá cambiar ningún artículo comprado en la tienda online en ningun punto de venta Lacoste. Tampoco se podrá devolver o cambiar productos comprados en una de nuestras tiendas en la tienda online.
Por lo general, los paquetes nos llegan en el plazo de 10 días laborables, pero en ocasiones pueden tardar más, como en Navidades o en períodos de rebajas. Espera 15 días laborables antes de ponerte en contacto con nosotros para preguntar por la devolución. Te informamos de que los reembolsos pueden tardar hasta un mes debido al tiempo que requieren las consultas con nuestro servicio de logística y el transportista. Agradecemos tu comprensión.
Te devolveremos sin reembolsar todos los productos devueltos que no cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones. Si usaste un código promocional para realizar tu pedido, el valor de dicho código se aplicará proporcionalmente al precio del artículo. Si devuelves productos comprados con un código promocional, obtendrás el reembolso del importe abonado por el artículo devuelto menos el descuento aplicado. Por lo tanto, perderás el importe del descuento del artículo devuelto. - ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido una vez confirmado?
- Una vez confirmado el pedido, dispones de 30 minutos (a excepción de los productos personalizados) para cancelarlo o para cambiar el color/la talla o cambiar el producto, siempre y cuando el importe total del pedido sea inferior al importe original.
- ¿Dónde está la tienda más cercana?
- Buscar tu tienda más cercana.
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- ¿Qué ventajas tiene comprar en la tienda online de Lacoste?
- La tienda online de Lacoste es la tienda oficial de Lacoste en Internet. Ofrece los mismos productos que en las tiendas, además de productos exclusivos.
- ¿Cuál es mi talla?
- Consulta la guía de tallas disponible en la página de cada producto
- ¿Tengo que hacer un pedido mínimo?
- No hay pedido mínimo en la tienda online de Lacoste.
- ¿Qué envoltorios de regalo tenéis?
- Si eliges la opción «Envolver para regalo» en tu cesta, todos los productos del pedido se enviarán en un cofre regalo, excepto los siguientes artículos, que se enviarán en una bolsa Lacoste: -Bolsos de tamaño mediano y grande -Calzado -Chaquetas y abrigos -Pantalones -Albornoces -Sábanas -Gorros Este servicio es gratuito (puede que lo encuentres desactivado en períodos de rebajas)
- ¿Cómo sé si mi pedido se ha tramitado?
- Después de realizar tu pedido, recibirás un mensaje de confirmación (normalmente en el plazo de 15 minutos).
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
- Sí, puedes cancelar tu pedido en los 30 minutos siguientes a su realización.
- ¿Puedo cambiar mi pedido una vez confirmado?
- Una vez confirmado el pedido, dispones de 30 minutos (a excepción de los productos personalizados) para cancelarlo o cambiar el color/la talla o cambiar el producto, siempre y cuando el importe total del pedido sea inferior al importe original.
- ¿Puedo realizar un pedido por correo electrónico, correo postal o fax?
- Solo tramitamos pedidos realizados a través de la tienda online de Lacoste o por teléfono, a uno de nuestros socios del servicio de atención al cliente. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9h a 19h. Contacta con él por teléfono: 900 90 18 24.
Pago
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- ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
- En la tienda online de Lacoste puedes utilizar los siguientes métodos de pago:
- - Credit card : Visa, Mastercard, American Express.
- - Paypal
Paypal :
PayPal es una cuenta online segura que almacena y protege tus datos bancarios y de tarjetas de crédito y débito, y que te permite pagar y recibir pagos de forma segura y sencilla sin compartir tu información financiera. Es muy fácil crear una cuenta de PayPal. Tras seleccionar PayPal como método de pago en la caja y hacer clic en el botón de pago, serás redirigido al sitio web de PayPal, donde puedes registrarte. Tras procesar tu pago, volverás al sitio de Lacoste para finalizar el pedido. Recibirás un mensaje de confirmación del pago de PayPal y un mensaje de confirmación del pedido de la tienda online de Lacoste. - ¿Cómo puedo estar seguro de que mis datos de pago están protegidos?
- La seguridad de tus datos es muy importante para nosotros. Como cliente de la tienda online de Lacoste, puedes realizar tus compras con total confianza. Por lo general, puedes visitar nuestro sitio web sin necesidad de introducir ningún dato personal. Sin embargo, necesitamos tus datos si:
- :
- - realizas un pedido
- - te suscribes a la Newsletter
- - te registras en la tienda online de Lacoste
- 1. Todos los datos personales se cifran antes de salir de tu PC y transmitirse a través de Internet. Para ello, Lacoste utiliza la reconocida transmisión segura «Secure Socket Layer» (SSL) con cifrado de 128 bits. .Nadie puede leer la información cifrada relacionada con tu pedido, tu nombre y dirección, y los datos bancarios y de tu tarjeta de crédito.
- 2. Dado que trabajamos con distintos protocolos, puede que no reconozcas el cifrado directamente o que tu navegador no siempre te informe con un mensaje que muestre el enlace con un servidor SSL. Sin embargo, puedes ver la transmisión protegida de tus datos (modo https) si pulsas el botón derecho de tu ratón y seleccionas la función «Mostrar el texto original».
- 3. Guardamos toda la información personal en un ordenador sin conexión a Internet. Por lo tanto, es imposible que otras personas que utilicen la red de un módem puedan acceder a ella.
- 4. Para evitar el acceso no autorizado a tu cuenta y garantizar la seguridad de tus datos personales, no compartas tus datos de acceso con nadie.
- 5. Puedes cancelar la suscripción a la Newsletter en cualquier momento. Pinchando en el enlace Newsletter, podrás acceder a tus datos en cualquier momento. En esta sección, puedes cambiar tus datos o cancelar la suscripción a la Newsletter.
- ¿Cómo se usa un código promocional?
- Elige el método de envío, introduce el código promocional en el área «Promoción» de tu cesta y haz clic en el símbolo «+» y en «Aceptar». El código promocional y el descuento correspondiente aparecerán en tu cesta. Solo puedes usar un código promocional por pedido. Ten en cuenta que el valor del código promocional se aplicará proporcionalmente al precio del artículo. En caso de devolución, obtendrás el reembolso del importe abonado por el artículo devuelto menos el descuento aplicado. Por lo tanto, perderás el importe del descuento del artículo devuelto.
Envío y devoluciones
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- ¿Cuáles son las opciones de envío?
- Ofrecemos dos opciones de envío:
- - Envío estándar es gratuito para todos los pedidos. La entrega de los pedidos se realiza en 3-4 días de lunes a sábado.
- - Envío EXPRÉS cuesta 9,95 €. Los pedidos con envío exprés se entregan en 1-2 días, de lunes a viernes y por medio de DHL. Los pedidos realizados antes de las 13.00 horas un día de diario se entregarán en el plazo de 1-2 días de lunes a viernes. Para los pedidos realizados un viernes después de las 13.00, el producto se entregará los martes.
- ¿Podéis entregar mi pedido en la dirección que yo quiera?
-
Podemos entregar tu pedido en la dirección que tú quieras. Indica la dirección de entrega cuando realices el pedido. Salvo que indiques una dirección alternativa, la entrega se realizará en la dirección de facturación.
Lamentamos no poder realizar envíos a ninguna dirección de Correos.
- ¿dónde realizáis envíos?
- Los pedidos realizados en la tienda online de Lacoste lacoste.com/essolo pueden entregarse en España a excepción de Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
- ¿Cuáles son los gastos de envío?
-
Envío estándar es gratuito por todos los pedidos.
Envío exprés: 9,95 €.
- ¿Cuánto tarda la entrega?
-
Si eliges el envío exprés y realizas tu pedido antes de las 13h de lunes a viernes, lo tramitaremos y enviaremos para que te llegue en 1-2 días. Si realizas tu pedido el viernes después de las 13.00 horas lo procesaremos y enviaremos el lunes siguiente. Recibirás un mensaje de confirmación cuando enviemos tu pedido.
Si eliges el envío estándar, el transportista te entregará el pedido en 3-4 días (de lunes a sábado). Si eliges el envío exprés (para pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13.00 horas), el transportista te entregará el pedido en 2 días (de lunes a viernes). Para los pedidos realizados un viernes después de las 13.00, la entrega se efectuará los martes.
- ¿Cómo sé si mi pedido se ha enviado?
- Cuando enviemos tu pedido recibirás un mensaje de confirmación. Este mensaje contendrá el número de paquete para que puedas realizar un seguimiento de tu pedido.
- ¿Qué pasa si no estoy en casa para recoger el pedido?
- Los pedidos estándar y exprés se entregan con firma. El transportista dejará en tu puerta o en tu buzón una tarjeta para que llames para concertar una nueva entrega.
- ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
- Si has realizado un pedido mientras estabas conectado a tu cuenta (creando una cuenta o iniciando sesión en tu cuenta), encontrarás tu pedido en la sección Mi cuenta/Mis pedidos.
Los posibles estados de progreso del pedido son los siguientes:
- - En trámite (tu pedido ha sido confirmado y se está tramitando en nuestro almacén)
- - Enviado (tu pedido se ha tramitado y se ha enviado; puedes seguirlo en el sitio web del transportista utilizando el número de paquete)
- ¿Cómo puedo devolver un producto comprado en la tienda online de Lacoste?
- Ofrecemos devoluciones gratuitas. Tienes derecho a cancelar tu compra y devolver los productos comprados (salvo los productos personalizados y la ropa interior). Aceptamos devoluciones online en el plazo de 1 mes a partir del día en el que tú (o la persona que tú nos indiques) reciba los productos. Podrás devolver las compras realizadas en la tienda online en cualquier oficina de Correos o en alguna de las siguientes tiendas Lacoste:
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- Lacoste Bilbao
- Lacoste Porto Pi
- Lacoste Palma De Mallorca
- Lacoste La Cañada
- Lacoste Lugo
- Lacoste Diagonal Mar
- Lacoste Maremagnum
- Lacoste Calella
- Lacoste Paseo De Gracia
- Lacoste Sitges
- Lacoste Ayala
- Lacoste Madrid Gran Via
- Lacoste Lleida
- Lacoste Valladolid
- Lacoste Valencia
- Lacoste Donosti
- Lacoste Pontevedra
- Lacoste Roses
- Lacoste Ciudad Real
- Lacoste Salamanca
- Lacoste Roquetas De Mar
- Lacoste Malaga Muelle
- Lacoste Oviedo
- Lacoste Granada
- Lacoste Maquinista
- Por favor, ten en cuenta que no se podrá cambiar ningún artículo comprado en la tienda online en ningun punto de venta Lacoste. Tampoco se podrá devolver o cambiar productos comprados en una de nuestras tiendas en la tienda online.
Devuelve los productos en su estado original, sin usar ni lavar. La suela del calzado debe estar limpia e intacta, y el envase de los perfumes totalmente sellado. Deben devolverse todos los embalajes (plásticos, cajas), los accesorios (fundas de gafas de sol) , el manual de usuario y las etiquetas de los productos.
Devuelve el producto en el mismo embalaje en que lo recibiste. Inicia sesión en tu cuenta o, si no tienes cuenta, utiliza el enlace que encontrarás en el mensaje de confirmación de tu envío y sigue los sencillos pasos indicados.Ten en cuenta que a través de la página web solo es posible realizar una devolución por pedido, si necesitas alguna gestión adicional no dudes en contactar a Atención al cliente . Imprime la etiqueta de devolución gratuita desde el sitio web y pégala en el paquete de devolución. Comprueba que el paquete de devolución esté bien cerrado. Deja el paquete en la oficina de Correos más cercana y guarda el justificante del envío hasta que recibas nuestro mensaje de confirmación de la devolución.
Por lo general, los paquetes nos llegan en el plazo de 10 días laborables, pero en ocasiones pueden tardar más, como en Navidades o en períodos de rebajas. Espera 15 días laborables antes de ponerte en contacto con nosotros para preguntar por la devolución. Te informamos de que los reembolsos pueden tardar hasta un mes debido al tiempo que requieren las consultas con nuestro servicio de logística y el transportista. Agradecemos tu comprensión.
Te devolveremos sin reembolsar todos los productos devueltos que no cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones. Si usaste un código promocional para realizar tu pedido, el valor de dicho código se aplicará proporcionalmente al precio del artículo. Si devuelves productos comprados con un código promocional, obtendrás el reembolso del importe abonado por el artículo devuelto menos el descuento aplicado. Por lo tanto, perderás el importe del descuento del artículo devuelto. - ¿Se puede devolver un producto que no se ha pedido en la tienda online de Lacoste?
- Solo aceptamos productos comprados en la tienda online de Lacoste. Todos los productos devueltos por error serán destruidos en el plazo de 10 días si no te pones antes en contacto con nosotros para recuperarlo. Te devolveremos el producto de forma gratuita, pero Lacoste no se hará responsable de la pérdida del paquete, puesto que no tiene ninguna obligación de devolverlo si no es uno de sus productos.
- ¿Puedo devolver un producto en una tienda Lacoste o en unos grandes almacenes?
- Se podrá devolver las compras realizadas en la tienda online en alguna de las siguientes tiendas Lacoste:
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- Lacoste Bilbao
- Lacoste Porto Pi
- Lacoste Palma De Mallorca
- Lacoste La Cañada
- Lacoste Lugo
- Lacoste Diagonal Mar
- Lacoste Maremagnum
- Lacoste Calella
- Lacoste Paseo De Gracia
- Lacoste Sitges
- Lacoste Ayala
- Lacoste Madrid Gran Via
- Lacoste Lleida
- Lacoste Valladolid
- Lacoste Valencia
- Lacoste Donosti
- Lacoste Pontevedra
- Lacoste Roses
- Lacoste Ciudad Real
- Lacoste Salamanca
- Lacoste Roquetas De Mar
- Lacoste Malaga Muelle
- Lacoste Oviedo
- Lacoste Granada
- Lacoste Maquinista
- Por favor, ten en cuenta que no se podrá cambiar ningún artículo comprado en la tienda online en ningun punto de venta Lacoste. No se puede devolver productos comprados en la tienda online a los grandes almacenes. Sigue las instrucciones que se indican en la pregunta «¿Cómo puedo devolver un producto comprado en la tienda online de Lacoste?»
- ¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un producto?
- Tienes derecho a cancelar tu compra y devolver los productos comprados (salvo los productos personalizados y la ropa interior). Este derecho expirará al mes a partir del día en el que tú (o la persona que tú nos indiques) adquiera la posesión material de los productos. También debes tener en cuenta que no se admiten devoluciones de productos personalizados con nuestro configurador de polos o con nuestra herramienta de monogramas de bolsos.
- ¿Cuánto cuesta devolver un producto?
- Todas las devoluciones son gratuitas con nuestro formulario de devolución.
- ¿Cómo se me reembolsa el producto devuelto?
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- - Cuando nos devuelvas un producto, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar el pedido.
- - Si pagaste con tarjeta de crédito, depositaremos en tu tarjeta el importe de los productos devueltos.
- - Si pagaste a través de PayPal, depositaremos en tu cuenta de PayPal el importe de los productos devueltos.
- - Los gastos de envío no se reembolsan, salvo que el producto estuviera defectuoso.
- ¿Cuánto tarda el reembolso después de devolver el producto?
- Los productos devueltos sin usar se reembolsan normalmente en el plazo de 10 días tras la recepción y la realización de los controles de calidad pertinentes.
- ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o defectuoso?
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Si un producto comprado en la tienda online de Lacoste no cumple los criterios de calidad de Lacoste, tienes derecho a realizar una reclamación durante el período de garantía legal. Rogamos nos envíes fotografías nítidas del producto. Para productos textiles: fotografía del producto completo y primer plano del defecto. Para calzado: fotografías de los empeines y las suelas y primer plano del defecto. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para explicarles el problemahaz clic aquí
- ¿Se puede cambiar un producto?
- Los productos no se pueden cambiar. Te invitamos a devolver el producto y realizar un pedido nuevo. Consulta la pregunta «¿Cómo puedo devolver un producto comprado en la tienda online de Lacoste?»
- ¿Desde dónde se envía el pedido?
- El almacén de la tienda online de Lacoste está en Francia.
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Las ventajas de crear una cuenta en la tienda online de Lacoste son las siguientes:
- - Guarda tu información personal para realizar pedidos de forma rápida y sencilla
- - Crea una lista de deseos con tus productos favoritos que puedes compartir con tus amigos y familiares
- - Recibe ofertas especiales de la tienda online de Lacoste
- - Recibe invitaciones a eventos exclusivos
- - Conserva tu historial de pedidos
- - Guarda toda tu información de entregas
- ¿Cómo se usarán mis datos personales?
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Respetamos al máximo tu privacidad. Como cliente de la tienda online de Lacoste, puedes realizar tus compras con total confianza. No solicitamos información personal salvo que quieras:
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