Privacy Policy
Lacoste ("Noi") prende molto sul serio la privacy dei clienti che visitano il nostro negozio online www.Lacoste.com ("Sito"), i nostri negozi fisici ("Negozi") e, più in generale, la privacy di tutte le persone che ci forniscono i loro dati personali (come definiti di seguito) quando interagiscono con il nostro marchio ("Utenti"). La presente Informativa sulla privacy è parte integrante delle Condizioni generali di vendita di Lacoste. Si applica agli Utenti che forniscono i loro dati personali a Lacoste e a qualsiasi forma trattamento dei dati personali degli Utenti da parte di Lacoste. Pertanto, gli Utenti accettano esplicitamente l'utilizzo dei loro dati personali conformemente alla presente Informativa sulla privacy ogni volta che fanno un ordine sul Sito; acquistano da un Negozio; creano un account cliente; partecipano a un nostro concorso; contattano la nostra Assistenza clienti; accettano di ricevere le nostre comunicazioni commerciali; e in generale quando navigano e/o accedono al Sito o interagiscono in altro modo con noi. Lacoste si riserva il diritto di modificare la presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento, nel rispetto delle applicabili leggi in materia di protezione dei dati personali. Informeremo gli Utenti di qualsiasi modifica apportata alla presente Informativa sulla privacy con tutti i mezzi appropriati.
Il Gruppo Lacoste, che include nello specifico le società Lacoste Operations S.A., Lacoste S.A.S. e Lacoste E-commerce S.A.S., con sede in 31-37 Boulevard de Montmorency, 75016 Parigi, Francia, è il titolare del trattamento dei dati personali degli Utenti ("Lacoste" o "Noi"). Ci impegniamo a trattare i dati personali degli Utenti in modo sicuro e nel rispetto delle normative in materia di protezione dei dati personali applicabili in Francia e nell'Unione europea ("Normativa applicabile"), nello specifico: - la Legge n. 78-17, del 6 gennaio 1978, relativa all'informatica, agli archivi e alle libertà e successive modifiche e integrazioni - il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali (il "GDPR") e successive modifiche e norme di applicazione - i testi adottati dall'Unione europea e gli applicabili regolamenti locali sui dati personali, se del caso - i testi e le decisioni emanati dalle autorità di controllo. Al fine di garantire il rispetto della Normativa applicabile e delle disposizioni contenute nella presente Informativa sulla privacy, Lacoste ha nominato un referente per la protezione dei dati personali. Gli Utenti possono contattare il nostro referente per qualsiasi domanda relativa ai loro dati personali utilizzando il Modulo di contatto (selezionare "Dati personali" come motivo del contatto).
Per dati personali si intende qualsiasi informazione relativa a una persona fisica che permette, direttamente o indirettamente, di identificarla. Alcuni esempi di dati personali che raccogliamo: - stato civile, nome e cognome - indirizzo postale e numero di telefono - e-mail - numero di carta di credito (al momento dell'ordine, per consentire ai nostri partner istituti di credito di elaborare la transazione) - nome utente e password - data di nascita - comunicazioni per e-mail, chat, social media e/o telefono scambiate con il nostro servizio di Assistenza clienti, come pure qualsiasi altra informazione che sia necessaria per dare seguito al rapporto commerciale con il cliente - immagine del cliente come acquisita dalle telecamere di videosorveglianza presenti nei Negozi, se applicabile - cookie e altri strumenti di tracciabilità, inclusi i dati personali specificati nella sezione LA POLITICA SUI COOKIE DI LACOSTE; indirizzo IP e altre informazioni che ci permettano di identificare un Utente e che gli Utenti ci hanno fornito in qualsiasi momento - ogni altra informazione personale fornitaci dagli Utenti in qualsiasi momento (tramite i social media, la nostra chat, ecc.) Se l'Utente accede al nostro Sito tramite l'autenticazione Facebook o Google, riceveremo i suoi dati personali, in base alle impostazioni dell'indirizzo e-mail di registrazione a Facebook o Google definite dall'Utente.
Lacoste raccoglie i dati personali degli Utenti quando: - visitano il Sito; - accedono o creano un account cliente sul Sito o in un Negozio; - effettuano un ordine sul Sito, in un Negozio o telefonicamente; - restituiscono un ordine; - si iscrivono alla nostra Newsletter; - partecipano a un concorso organizzato da Lacoste o da un nostro partner; - ci inviano un reclamo, una domanda o il loro feedback; - forniscono i loro dati personali sul Sito o in altro modo; - interagiscono con Lacoste attraverso i nostri social network ufficiali. Lacoste utilizza cookie e altri strumenti di tracciabilità. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione LA POLITICA DEI COOKIE DI LACOSTE.
In applicazione del contratto che ci lega a un cliente, in forza di un obbligo di legge o di un nostro legittimo interesse o dopo aver ottenuto il consenso del cliente, possiamo trattare i dati personali per le seguenti finalità: Finalità del trattamento e Principi fondamentali del trattamento : - Espletamento degli ordini effettuati sul Sito, per telefono o in Negozio Gestione delle relazioni con i clienti (telefono, e-mail, chat); creazione di account; gestione degli ordini; resi di prodotto e rimborsi Gestione dei reclami o delle domande sui prodotti ricevute dai clienti (garanzia) : Esecuzione del contratto stipulato tra il cliente e Lacoste - Gestione dei pagamenti ed emissione di fattura : Esecuzione del contratto stipulato tra il cliente e Lacoste - Lotta contro la frode : Interesse legittimo di Lacoste - Gestione della consegna : Esecuzione del contratto stipulato tra il cliente e Lacoste - Gestione di reclami o delle domande sui prodotti o sul nostro marchio ricevute dai clienti : Interesse legittimo di Lacoste - Gestione e miglioramento dell'account cliente, in particolare attraverso l'integrazione di nuove funzionalità o servizi : Interesse legittimo di Lacoste di migliorare il servizio - Monitoraggio della soddisfazione dei clienti tramite le loro valutazioni sui prodotti e sulla qualità del servizio di assistenza : Interesse legittimo di Lacoste per migliorare i prodotti e il servizio - Registrazione degli scambi telefonici tra l'Assistenza clienti e il cliente, per migliorare il servizio fornito : Interesse legittimo di Lacoste per migliorare la qualità del servizio - Operazioni di statistica, analisi, selezione e segmentazione dei clienti per ottimizzare le informazioni presentate : Interesse legittimo di Lacoste di conoscere meglio i propri clienti per adattare la sua offerta - Sviluppo e miglioramento del Sito : Interesse legittimo di Lacoste per migliorare il servizio - Gestione delle richieste legate all'esercizio dei diritti degli Utenti : Obbligo di legge - Invio di offerte commerciali mirate su prodotti e servizi, nuovi o esistenti, per via elettronica (e-mail, SMS, Sito, social media o altri siti web), telefonicamente (chiamata e SMS) o in Negozio : Consenso dell'Utente - Invio di offerte commerciali sui prodotti e servizi di Lacoste per posta : Consenso dell'Utente - Misura di frequentazione del Sito (versione mobile e desktop) : Consenso dell'Utente - Fornitura di strumenti di condivisione sui social media : Consenso dell'Utente - Analisi del comportamento degli Utenti sul Sito o nei Negozi, delle loro reazioni alle campagne di marketing di Lacoste, al fine di migliorare e personalizzare i nostri prodotti e servizi e proporli sotto forma di comunicazione commerciale e/o pubblicitaria : Consenso dell'Utente - Personalizzazione dell'esperienza di navigazione del Sito e delle pubblicità proposte da Lacoste o dai nostri partner sul Sito o su supporti terzi, in funzione delle affinità dell'Utente : Consenso dell'Utente
Al momento di effettuare un ordine sul Sito o in Negozio, l'Utente può iscriversi alla Newsletter di Lacoste e scegliere di ricevere regolari aggiornamenti sulle offerte in vigore sul Sito e/o in Negozio. L'Utente può annullare l'iscrizione alla Newsletter di Lacoste in qualsiasi momento, facendo clic sul link riportato in fondo a ciascuna newsletter o utilizzando il Modulo di contatto.
Lacoste può trasmettere i dati personali, in parte o nella totalità, alle seguenti entità: 1. Alle varie società del Gruppo Lacoste e ai nostri franchisee, licenziatari e distributori, che sono autorizzati a utilizzare i dati personali esclusivamente per inviare informazioni e offerte commerciali riguardanti i nostri prodotti, esistenti o nuovi, a condizione di aver ottenuto il consenso dell'Utente a riceverle; 2. Ad alcuni dei nostri fornitori che, agendo per conto di Lacoste e nel rispetto delle nostre istruzioni, trattano i dati personali degli Utenti per supportarci nella fornitura dei seguenti servizi: - Evasione degli ordini, inclusa la preparazione e la consegna dei prodotti - Elaborazione sicura dei pagamenti - Lotta contro la frode e recupero dei crediti, se del caso - Invio di messaggi e-mail di prospezione commerciale e notifiche sui dispositivi mobile - Conservazione dei dati personali - Personalizzazione del Sito in base alle affinità dell'utente - Gestione di chat, chiamate telefoniche e rispettive registrazioni - Gestione della corrispondenza - Espletamento delle operazioni di manutenzione e sviluppo tecnico del Sito e dei sistemi informatici di Lacoste - Raccolta del feedback degli Utenti - Analisi dell'utilizzo del Sito da parte degli Utenti, al fine di migliorarne la qualità e l'efficacia. Si ricorda che le entità alle quali Lacoste trasmette i dati personali hanno sottoscritto un contratto di riservatezza con noi e sono tenute al rispetto della Normativa applicabile.
I dati personali raccolti da Lacoste sono mantenuti entro il territorio dello Spazio economico europeo ("SEE", ovvero i 28 Stati membri dell'Unione europea, Norvegia, Islanda e Liechtenstein), dove si trovano i server del Sito. Alcuni dei fornitori o subappaltatori a cui trasferiamo i dati personali degli Utenti (come specificati nella sezione A CHI TRASMETTIAMO I DATI PERSONALI?) sono basati al di fuori del SEE, talvolta in Paesi il cui livello di protezione dei dati è considerato inadeguato dalla Commissione europea. In tali eventualità, ai sensi della Normativa applicabile, Lacoste si impegna a: - sottoscrivere con questi fornitori e subappaltatori un accordo sul trasferimento transfrontaliero dei dati, in conformità con le clausole contrattuali standard redatte dalla Commissione europea, oppure - collaborare con fornitori e subappaltatori che hanno in atto regole aziendali interne per il trasferimento transfrontaliero dei dati. Per ulteriori informazioni a riguardo o per richiedere copia degli accordi sul trasferimento transfrontaliero dei dati stipulati tra Lacoste e i suoi partner, inviare una richiesta usando il Modulo di contatto.
Lacoste ha messo in atto una serie di procedure interne per garantire la sicurezza dei dati personali durante il loro trattamento, trasferimento o conservazione. Abbiamo inoltre adottato specifiche misure per garantire la conformità alla Normativa applicabile. Tali misure di sicurezza comprendono: - l'impegno dei nostri fornitori e subappaltatori, quando Lacoste fa ricorso ai loro servizi, in particolare per garantire agli Utenti la disponibilità del Sito e dei suoi contenuti, o per consentire agli Utenti di effettuare ordini (inclusi gli ordini telefonici), a operare nel rispetto dei loro obblighi contrattuali, al fine di garantire un'adeguata protezione dei dati personali a cui hanno accesso; - la limitazione dell'accesso ai dati personali solo a dipendenti soggetti all'obbligo di riservatezza, e che hanno la necessità di accedervi per poter fornire i prodotti e servizi agli Utenti e/o per poter espletare le loro mansioni; - l'adozione di misure preventive per proteggere i dati personali da distruzione, perdita o alterazione e impedirne qualsiasi accesso non autorizzato; - L'archiviazione dei dati personali su server che offrono la massima garanzia di sicurezza. Ai sensi della Normativa applicabile, conserviamo i dati personali in base a quanto specificato nella sezione PERIODI DI CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI. Tali termini sono limitati alla durata strettamente necessaria per la realizzazione delle finalità di cui alla sezione PERCHÉ RACCOGLIAMO I DATI PERSONALI?
In conformità alla Normativa applicabile, gli Utenti usufruiscono dei seguenti diritti in relazione ai loro dati personali: - diritto di accesso ai dati - diritto di rettifica e di cancellazione (diritto all'oblio) - diritto alla limitazione del trattamento - diritto alla portabilità dei dati - diritto di opposizione al trattamento dei dati - diritto di definire l'utilizzo dei suoi dati dopo il decesso. Per esercitare tali diritti, gli Utenti possono contattarci in uno dei seguenti modi: - compilando il Modulo (scegliere "Dati personali" come motivo del contatto) - per posta ordinaria, allegando copia di un documento di identità, all'attenzione del servizio di Assistenza clienti, al seguente indirizzo: Lacoste S.A.S, 31-37 Boulevard de Montmorency, 75016 Parigi, Francia. Gli Utenti possono inoltre presentare un reclamo a un'autorità di controllo competente.
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Lacoste utilizza i seguenti tipi di cookie: - Cookie tecnici (obbligatori) I cookie tecnici sono indispensabili per il corretto funzionamento del Sito e non possono essere configurati dall'utente. Permettono all'Utente di navigare il Sito, utilizzarne le funzionalità e registrare le sue preferenze (ad es. lingua dell'interfaccia, accesso all'account personale, articoli aggiunti al carrello), nonché proteggere il Sito dalle frodi usando l'analisi predittiva. Nei casi di sospetta frode operata sul Sito, l'Utente non potrà completare la transazione e dovrà contattare il nostro servizio di Assistenza clienti per ottenere una revisione del pagamento. - Cookie analitici I cookie analitici, o cookie di prestazione, permettono di misurare la frequentazione degli Utenti sul Sito (numero di visite, pagine visitate, origine del traffico, ecc.), di analizzare la navigazione del Sito e le reazioni degli Utenti ai nostri prodotti al fine di ottimizzare le prestazioni del Sito. Questi cookie raccolgono informazioni che ci permettono di migliorare l'ergonomia e le funzionalità del Sito. Accettando i cookie, gli Utenti contribuiscono a migliorare il nostro servizio. - Cookie di preferenza (esperienza e relazione) Quando gli Utenti navigano o acquistano online, il Sito memorizza le loro preferenze. Questo semplifica, facilita e personalizza l'esperienza di navigazione per soddisfare al meglio le preferenze e le aspettative di ogni Utente. I cookie di preferenza ci permettono di presentare agli Utenti consigli sui prodotti, servizi pertinenti o contenuti, per e-mail o in Negozio, a seconda delle aspettative e delle preferenze da loro indicate. Ci permettono inoltre di testare e migliorare l'ergonomia del Sito. Senza questi cookie, la navigazione del Sito può risultare rallentata e con raccomandazioni meno pertinenti. - Cookie di geolocalizzazione: I cookie di geolocalizzazione permettono agli Utenti di usufruire di alcune funzionalità dei servizi proposti (ad es. giorni e orari di apertura dei Negozi, ecc.). - Cookie di profilazione e pubblicitari (marketing e reti sociali): Questi cookie sono utilizzati per pubblicare annunci di interesse per l'Utente sul Sito e fuori, incluso sui social network. A tal fine, possiamo trasmettere, in forma crittografata, l'indirizzo e-mail degli Utenti ai nostri social media partner. Questi cookie limitano inoltre il numero di visualizzazioni di un annuncio da parte degli Utenti e ci permettono di misurare l'efficacia delle nostre campagne pubblicitarie. Recuperano inoltre alcune informazioni che ci permettono di inviare agli Utenti pubblicità più adatte ai loro interessi. Disattivando questi cookie, le pubblicità (incluse quelle di Lacoste) continueranno a essere visualizzate durante la navigazione, ma non saranno mirate agli interessi dell'Utente e quindi saranno meno pertinenti. - Cookie dei social network: Questi cookie sono utilizzati per permettere agli Utenti di accedere al nostro Sito tramite social media quali Facebook, Google e altri siti terzi.
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Per il trattamento dei dati personali relativi alla gestione dei clienti e-commerce, dei clienti dei Negozi e dei potenziali clienti, e in particolare la gestione del rapporto con i clienti, la gestione delle campagne di marketing, il monitoraggio delle prenotazioni online in Negozio, la gestione dei prodotti difettosi e il monitoraggio delle spedizioni, Lacoste applica i seguenti periodi di conservazione dei dati personali: - Dati personali dei clienti: durata del rapporto contrattuale prolungata del periodo di legge, ovvero 5 anni - Dati sui potenziali clienti: 3 anni dall'ultimo contatto attivo con il nostro marchio - Cookie storici di acquisto e navigazione: 13 mesi - Numero e data di validità delle carte di credito: 13 mesi, a seconda della data di addebito; 15 mesi per le carte di pagamento con addebito posticipato - Crittogramma visivo della carta di credito: solo per la durata della transazione - Filmati video ripresi dalle telecamere di videosorveglianza: 30 giorni - Cookie che identifica l'utente per la sessione successiva: 6 mesi. La cancellazione dei dati personali dal nostro database sarà seguita da un periodo di conservazione intermedio (solo di alcuni dati personali), al fine di adempiere ai nostri obblighi legali, contabili e fiscali nonché per gestire i potenziali reclami dei clienti o le loro richieste di garanzia, nei limiti delle disposizioni di legge applicabili. Qualora i dati personali dell'Utente debbano essere conservati per ulteriori periodi, saranno automaticamente anonimizzati in modo irreversibile.
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